8 ошибок, которые не дают увеличить продажи в интернет-магазине

Как увеличить продажи в интернет-магазине?

Есть много способов увеличить продажи в интернет-магазине, которые мы постоянно рекомендуем и внедряем в ресурсы наших клиентов.

• Поисковая оптимизация для увеличения посещаемости
• Оптимизация контекстной рекламы для улучшения качества платного трафика
• Постоянная работа над юзабилити сайта
• Анализ поведения пользователей
• Выявление основных (и не основных) запросов пользователей
• Внедрение функций, способствующих удовлетворению этих самых запросов
• И еще много чего интересного

Все это есть смысл изучать и применять тогда, когда в магазине отсутствуют основные ошибки e-commerce, о которых дальше и пойдет речь.

Убедитесь, что на вашем ресурсе нет этих изъянов или воспользуйтесь нашим опытом, чтобы их устранить.

1. Как увеличить объем продаж интернет-магазина, когда он «тормоз»?

Когда собеседник крайне медленно ведет диалог, нам хочется поскорее закончить дискуссию, это естественно. Эта же картина присутствует в поведении пользователей интернет-магазина. Существуют настойчивые покупатели, которые будут сражаться своими кликами и 10-20 секундными ожиданиями с неторопливым магазином, но на 95% остальных клиентов можете не рассчитывать.

Данные Kissmetrics (аналитическая платформа для интернет-бизнеса) говорят о том, что 40% посетителей ведут курсоры своих мышей к красному кресту, если страница сайта не прогрузилась за 3 (ТРИ!) секунды.

Последний гвоздь вбивает тот факт, что поисковики не оставят места в ТОПе выдачи «тормозам». Даже если страницы оптимизированы сеошником с 9 даном в оптимизации.

Если ваш интернет-магазин не может похвастаться высокой скоростью загрузки страниц, Google PageSpeed Insights — ваш лучший друг на ближайшее время. Узнайте, как быстро работает ваш сайт. При необходимости, обратитесь к белому магу веб-программисту, который умеет включать сжатие CSS и Javascript…

2. Как увеличить продажи через интернет магазин-лабиринт?

Чем запутаннее структура ресурса, тем дольше пользователь будет искать товар, тем больше он посмотрит товаров, тем выше шанс чего? Покупки? Или того, что он испугается нет ли здесь минотавра и убежит?
Стремясь якобы помочь пользователю и предоставить ему больше категорий, подкатегорий, подподкатегорий, получится только запутать его и, наверняка, отпугнуть.

Если вы хотите увеличить продажи в интернет-магазине, сделайте процесс поиска и покупки товара линейным, максимально простым и быстрым. Добавьте поиск товаров, добавьте онлайн-чат. Чем удобней будет покупать, тем больше станет новых и повторных продаж.

3. Как никогда не увеличить продажи в интернет-магазине без мобильной версии?

Это просто, нужно не заниматься мобильной версией сайта. В итоге вы получите:

• Потерю более 50% аудитории с мобилок (и цифра продолжает расти)
• Не самое лучшее отношение поисковиков к вашему ресурсу
• Плюс, презрение конкурентов бонусом

Конечно, нужно разрабатывать мобильную версию веб-ресурса. Ваш сайт должен корректно открываться на мобилках с разным размером экрана. Должен открываться быстро и обладать понятной структурой.

4. Ошибки в продажах: слишком немногословный продавец

Логично, продавец в оффлайн-магазине хорош тогда, когда говорит не мало, не много, но четко, понятно и по делу.

В интернет-магазине нет продавца-консультанта, который подойдет к покупателю и поможет ему разобраться с выбором товара. Эту функцию выполняет описание продукта.

Давайте посмотрим на хороший пример, Amazon. Здесь в описании товаров мы видим:

• Название, цена, дата доставки
• Что покупают вместе с данным товаром
• Много классных фоток
• Что покупают те, кто уже купил этот товар
• Размер, вес, как пользоваться
• Перечисление для кого этот продукт и преимущества
• Что купить после этого товара
• FAQ
• Отзывы и рейтинг

Исчерпывающая информация о продукте. Еще все это структурировано и удобно для просмотра и покупки.

Дайте своим покупателям максимум информации о товаре. Этим вы избежите большое количество головной боли в обработке заказа, удовлетворите запрос пользователей, соответственно, увеличите конверсию посетителей в покупателей.

5. Основные ошибки продаж: слишком говорливый продавец

Вторая крайность, которую так же следует избегать.

Есть покупатель, которому достаточно n-ного количества информации о продукте, чтобы оформить заказ. А вот n+1 информации его уже отпугнет. Каждый продавец с этим сталкивается и начинает искать уникальный подход к отдельным клиентам. Но у нас нет такой функции в описании к товару, как же быть?

Все просто: дайте столько информации, сколько необходимо для покупки. В четкой структуре и без путаниц. Если на картинке черные джинсы, то не пишите в описании, что у них зеленовато-синеватый оттенок.

Давайте информацию последовательно. И не переборщите.

Помните, неточность в описании товара = сомнения покупателя.

6. Ошибки на сайте: любознательная форма заказа

Никому не нравится рассказывать о себе незнакомым людям, это не секрет. Точно так же никому не нравится заполнять формы заказа с десятком полей.

Помните, как вы шли по улице, вам захотелось кофе\чая, вы подошли к ларьку, заказали, а продавец спросил у вас ваше имя, email, телефон, дополнительный телефон, фамилию любимого музыканта и дополнительную информацию? Точно, такого не было. Вот и вы так не делайте.

Форма заказа это не ваше поле для маркетинговых исследований. Соберите только ту информацию, которая нужна для оплаты. Все остальное (даже данные для доставки) — при оформлении заказа, т.е. после оплаты. После оплаты клиенту уже гораздо сложнее отказаться от ваших услуг.

7. Ошибки владельцев сайтов: скрытность

Увеличить продажи в интернет-магазине 100% не получится за счет скрытности. Сюда же можно добавить нечестность, преувеличения, приукрашивания.

Например, ваш продукт не может нравиться всем, у вас не может быть 100% положительных отзывов. Нет ни одного фильма со 100% рейтингом, есть люди, которым не нравится BMW не только из-за цены и т.д.

Ваша задача состоит в том, чтобы построить доверительные отношения с покупателями. Устранить все их сомнения и сделать так, чтобы им было спокойно у вас покупать.

• Что если мне не понравится товар?
• Что если брак?
• Есть ли гарантия?
• Как мне вернуть покупку в этом случае?

Найдите сомнения свей аудитории и устраните их еще до того, как они появятся.

8. Скидки-убийцы

О том как увеличить продажи в интернет-магазине за счет акций, скидок и бонусов написана уйма книг, но все они устарели. Сегодня мало пользователей ведутся на распродажи. Просто потому что это явление оказалось временным.

Да, нужно ставить дедлайны. Да, для скидок и акций есть свое время и место. Но все это нужно делать очень аккуратно.

• У акции должна быть причина
• Сроки
• Понятный смысл почему это выгодно покупателю
• Почему нужно действовать сейчас
• Не переусердствуйте с частотой акций и с их одновременным количеством

Понятно, что акции запускаются с расчетом на большое количество продаж при меньшей марже. Есть товар, его выгодно продавать; при запуске акции, нужно продать 100 единиц этого товара, чтобы дело окупилось. Запустив непонятную акцию, вы рискуете продать 5 единиц вместо ста и уйти в минус.

Постоянная акция KRAB Marketing Agency

Анализ вашего веб-ресурса на предмет его диджитал-пригодности 😉

У нашего агентства есть своя большая цель — вывести малый и средний бизнес в СНГ на более высокий уровень.

Анализируя конкурентов, наблюдая за новыми и старыми, успешными и не очень проектами, мы постоянно находим ошибки, которые никак не исправляются.

Предлагаем проверить ваши технические ошибки сайта. Просто свяжитесь с нами удобным способом