27 августа 2018

Создание чат-бота в соцсетях для продаж. 5 удобных сервисов

7 минут на прочтение

Создание чат-ботов в социальных сетях: оптимизируйте ваши продажи с помощью удобных сервисов

Чат-боты стали безумно популярными в последние пару лет. Эти умные электронные приложения поддерживают активный диалог с клиентами, отвечая на их стандартные вопросы – для первоначального обслуживания этого вполне достаточно. Создание чат-бота здорово выручает там, где нужно принять платеж, дать простую консультацию – словом, заменить человека при решении однотипных (шаблонных) задач. Чат-боты не болеют, не спят, не уходят в декретный отпуск и не просят зарплату. А при правильной интеграции, они еще и повышают конверсию. Очень удобно!

Типы чат-ботов

В зависимости от сложности бизнес-задач, в онлайн-продажах используют чат-боты двух типов:

Простые. Весьма немногословные роботы-трудяги. Их навыки общения ограничиваются 5-7 стандартными фразами.
Сложные. Роботы-интеллектуалы, умеют анализировать вопросы пользователей и, ориентируясь на ключевики, подставлять уместные фразы. Зачастую пользователь даже не подозревает, что ведет диалог с чат-ботом.

Какие же сервисы для создания приложений в социальных сетях существуют?

1. Robochat: умная бесплатность

Ссылка: robochat.io
Стоимость: бесплатно
Демоверсия: не предусмотрена

Robochat – отличное решение для тех, кто хочет создать толковый чат бесплатно. Это хороший, простой в использовании конструктор с дополнительными возможностями для построения автоворонок в соцсетях – помимо диалогов, вы можете настроить массовую рассылку подписчикам группы.

Robochat относится к семейству роботов-интеллектуалов: он умеет анализировать тексты получаемых сообщений, грамотно реагирует на ключевые слова и подбирает уместную фразу-ответ из алгоритма настроек. Один такой чат-бот сможет обслуживать сообщества сразу в нескольких соцсетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook.

Особенности сервиса:

Чат-бот начинает действовать только в ответ на определенное действие посетителя: отправку документа или файла-мультимедиа.
Сервис умеет хитрить и позволяет использовать серые методы: Robochat в курсе запрета на спам НЕ-подписчикам группы, но на свой страх и риск вы все-таки сможете это сделать. Правда, потом не удивляйтесь, если однажды прилетит бан.
Можно настроить функцию «Случайный ответ».
Robochat – идеальный вариант для создания цепочки вопросов и ответов.
Также сервис удобен тем, что умеет собирать информацию об участниках диалога.

Создание чат-бота в Robochat позволяет обойтись без услуг программиста, и создать продвинутый чат, даже если вы ничего не понимаете в верстке.

2. BotVK: для пользы и креатива

Ссылка: bot-vk.ru
Стоимость: от 100 руб./мес.
Демоверсия: 3 дня

Этот прикольный и очень полезный инструмент для продаж здорово разгрузит руки и мозги ваших менеджеров. BotVK обслужит клиентов не хуже человека: на ходу сформирует индивидуальную скидку, расскажет, что происходит с заказом. Сформирует тикет в поддержку, используя специальные команды.

Разработчики охотно поддерживают креатив и помогают создавать нестандартные команды и чаты. Это же можно сделать своими руками (при некоторых интеллектуальных усилиях).

Особенности сервиса:

Робот легко обучается и умеет подстраиваться под фразы человека, сидящего «по ту сторону экрана».
Бот умеет создавать развлекательный контент. Просто добавьте редактор фотографий или настройте отправку шуток. Главное, чтобы эти шутки нравились не только вам и вашей супруге, но и были прикольны для пользователей.
Если ваши подписчики – ботаны и зануды с техническим словарем в руках, подключайте поисковик по «Википедии» или калькулятор. Кстати, калькулятор понравится вообще всем – поиграться с кнопочками юзеры любят.
Для тех, кто любит поактивничать в инете, создавайте мероприятия, развлекательные сообщества или мини-магазины. Шопинг и общение в сети заменяют усталым обывателям походы в магазины и на тусовки.

Сервис работает только во ВКонтакте. Создать чат бесплатно не получится.

3. Chatfuel: для здорового бизнес-аппетита

Ссылка: chatfuel.com
Цена: от $15/мес.
Демо-версия: нет
Бесплатный пакет: есть

Мощный сервис для серьезных брендов, работает в тесном тандеме с Facebook Messenger. К сервису прикручена мощная аналитика. А еще Chatfuel легко выдерживает большую одновременную нагрузку.

Главное «но» заключается в том, что этот сервис полностью англоязычный. Но если даже вы «do not speak English», этот ресурс настолько прост, что вы разберетесь в нем интуитивно. Кстати, вы не будете брошены на произвол судьбы: каждого владельца новенького чат-бота ждет сюрприз – шаблон уже готового диалогового окна для общения с клиентом.

Кстати, мелкий и средний бизнес тоже могут воспользоваться дружелюбным приглашением разработчиков. Пока ваша компания только набирает обороты, возможностей бесплатного тарифа вполне хватит для полноценной работы.

Особенности сервиса:

Функционирует исключительно в Facebook.
Если вы захотите прикрутить уже рабочую страницу, могут возникнуть технические проблемы.
Бот распознает естественную речь и может самообучаться.
Можно создавать сложные деревья алгоритмов: каждый ответ из одной группы, в свою очередь, ведет в другую группу ответов.
Есть возможность прикрутить кнопку «Созвониться» прямо в окне чата.
Легко планировать и осуществлять рассылки по подписной базе.

4. Botsify: обогатит базу лидов

Сайт: botsify.com
Тариф: $10-50/мес.
Бесплатный пакет: до ста чатов

Еще один робот-интеллектуал с хорошим набором функций. Это чудо современной IT-индустрии распознает естественную речь по ключевым словам, заданным в алгоритме.

Этот бот ничего не делает просто так, ему совершенно чужд альтруизм по отношению к клиентам. Общаясь, он кропотливо выгребает контакты всех новых пользователей, уверенно и неизбежно обогащая вашу базу лидов.

Если вы озадачены созданием чата для сайта, Botsify – отличный вариант. Робот делает рассылку сообщений и новостей вашего сайта по базе контактов. В платном варианте бота можно интегрировать в сайт, обогатив интерфейс интернет-ресурса. Кстати, любой интерактивный сервис повышает значимость сайта в глазах поисковиков, поэтому чаты на сайтах – весьма полезная штука.

Особенности сервиса:

Оповещает админа группы о желании посетителя получить полноценную консультацию живого специалиста.
К сервису прикручена аналитика и возможность получать обратную связь от пользователя.
Есть встроенный конструктор формы обратной связи.
Ограничение в бесплатном тарифе до 100 уникальных чатов.

Минус Botsify – навороченный интерфейс, в котором непросто разобраться, поэтому чтобы создать этого чат-бота, придется потрудиться.

5. ManyChat: «продуктовый» робот для Facebook

Ссылка: manychat.com
Стоимость: бесплатно
Демоверсия: нет

«Продуктовый» робот удобен для продвижения товаров в Facebook. Мало того, что его интерфейс понятен даже ребенку, разработчики создали подробную инструкцию в видео-формате.

Чтобы создать чат-бота в ManyChat, нужно покопаться в настройках, но он того, безусловно, стоит.

Особенности сервиса:

Разработчики порадовали юзеров подробнейшей видеоинструкцией.
Активация программы происходит всего за три минуты. Достаточно позволить подключение Facebook Messenger и… отправить месседж в собственную личку.
Любой участник чата автоматически становится вашим подписчиком.
Можно настроить рассылку по определенному графику.

ManyChat исключительно предан Facebook и с другими соцсетями не работает.

P.S. Подключая чат-бота, не запамятуйте включить функцию «Разрешить сообщения» в настройках страницы. Без такого разрешения чат-бот действовать не сможет.