Геймификация в бизнесе. Как и когда можно ее использовать.

Как правильно внедрять инструменты геймификации в бизнесе

Человеческие будни часто настолько однообразны, что многие день ото дня пытаются это исправить. Кому из нас нравится выполнять монотонные вещи каждый день? Вопрос риторический.

Геймификация в бизнесе — решение глобальной проблемы. Первыми компаниями, которые использовали геймификацию в своем бизнесе были Banchball и Bageville. Как понятие, геймификация не имеет создателя, что связано с идеей внедрения игровой техники в другие отрасли многими людьми одновременно. Перейдем к основному.

Геймификация — это завлечение целевой аудитории в сложные и монотонные процессы с помощью игры. К примеру, вы должны написать научную статью, чего делать совсем не хочется. Стимулом к этому становится оглашение начальника про приз за лучшую научную статью месяца. Так же гораздо лучше продвигается работа, правда? Такая система помимо личных целей может быть использована и в сфере маркетинга.

Согласитесь, выполнять сложную работу с использованием игровых механизмов намного легче и интереснее. Цели использования такой техники могут быть разнообразными. К примеру, всемирная сеть отелей Marriot используют ее в качестве привлечения сотрудников.

Примеры геймификации

Геймификация – это довольно трудное понятие. Так как потребности людей растут в прогрессии, количество форматов геймификации огромное. Основные инструменты геймификации:

Карты лояльности

Их принцип состоит в выдаче карточки после ваших покупок, а также выдача стикеров после каждой покупки. То есть, чем больше покупок, тем больше стикеров. Карта с наклейками позволит обменять ее на бесплатный товар. Такой формат геймификации вызывает азарт и повышает продажи.

Бонусные программы

Например, бонусная программа авиакомпаний создана для тех, кто часто летает на самолетах. Ее суть состоит в начислении бонусов от авиакомпании за каждый ваш перелет. Эти бонусы с легкостью можно обменять на приз, а при особой удаче — даже на авиабилет. Кроме бонусов могут предоставляться и разного рода льготы. К вам, как к клиенту, у которого есть бонусный счет, может применяться приоритет во время посадки на борт самолета.

Онлайн-конкурсы — быстрый способ привлечения людей

Организаторы конкурса разыгрывают желанный вами приз, за это они просят сделать репост записи с конкурсом — вот весь смысл этой системы. Каждый из нас хотел бы получить приятный подарок, не прикладывая много усилий. Конечно же, не только репостами может ограничиваться конкурс, но еще и комментариями под постом, лайками и другими просьбами организаторов. Таким образом вы, как участник, получаете приз, организатор получает свои лайки и рекламу.

Далее рассмотрим принципы gamification.

4 основных принципа игрофикации

Мотивация

В качестве мотивации может использоваться любое вознаграждение, которые вызывает у людей приятные эмоции: материальное, моральное.

К моральному вознаграждению можно отнести признание в кругу друзей в случае победы. Тщательное описание полученного при победе приза вдвойне мотивирует человека к участию в геймификации.

Знание вашей целевой аудитории поможет достичь результатов при использовании игрофикации.

Неожиданные открытия и поощрения

Любая форма игрофикации будет успешной при предоставлении клиентам бонусов, акций, похвалы от других людей и прочих вознаграждений. С помощью этих методов вы вызываете у людей интерес и увеличиваете свои шансы на успешное привлечение.

Статус

Каждый человек склонен к демонстрации успеха, своего статуса победителя. Именно вы можете сделать так, чтобы этот статус проявился. Демонстрируйте результаты конкурса публично, хвалите за участие в конкурсе, тем самым повышая уровень достижения. Главное не перестараться.

Вознаграждение

За приложенные человеком усилия обязательно вознаграждайте его. Первым пунктом в чек-листе маркетологов, работающих над геймификацией в бизнесе, является вознаграждение ожидаемым еще до конкурса призом. Важно выбрать приз, который будет интересным для целевой аудитории. Вознаграждение должно отвечать и усилиям участников. Таким образом геймификация в бизнесе будет эффективна как для Вас, так и для целевой аудитории.

4 практики геймификации

Данные виды геймификации являются обязательными для достижения успеха.

Performance-менеджмент

Если в работе вашей компании возникают однотипные задачи, которые приходиться выполнять постоянно, или же задачи, которые имеют определенную, измеряемую цель, тогда будет актуален «Performance-менеджмент». Метод эффективен тем, что легко используется как в крупных, так и в небольших компаниях.

Так как менеджмент «эффективности» совмещает в себе функции контроля, организации выполнения, анализа, его часто используют в отделах по продажам и клиентского сервиса. Оптимизация в этих сферах является главным условием высоких показателей продаж.

Геймификация в целях создания общности

Практика «community gamification» создана для того, чтобы представители целевой аудитории могли взаимодействовать и коммуницировать между собой. Таким образом создаются полноценные группы, которые демонстрируют свои показали геймификации.

Если провести параллель, то эта практика напоминает привычные нам форумы, где люди могут делиться своими знаниями в определенной сфере. Чем активнее участник, тем больше бонусов и других вознаграждений он может получить.

Одним из видов вознаграждений за участие в обсуждении или конкурсе могут быть значки. Имея такой значок в профиле, человек демонстрирует свою спецификацию, уровень знаний и достижений.

Конкуренция

Этот метод очень эффективен, когда существует задание, которые нужно выполнить группе людей. Так вы можете привлечь к себе внимание, повысить эффективность работы в команде. Например, вы, как работник фирмы, принимаете участие в конкурсе, который создал ваш начальник. Главный приз — отпуск, повышение заработной платы, премия. Тут можно применять любые инструменты геймификации. Разве не стимулирует к действию и желанию биться до последнего? Безусловно!

Конкуренция может быть выражена в рейтинге, количестве комментариев и лайков.

Выплата

Практика «redemption», а именно вознаграждение за выполненное действие, используется и в бонусных программах, и в картах лояльности, о которых мы уже говорили. Человек, который выполняет какое-либо действие, ждет своего вознаграждения, именно это движет им. Обычным примером может стать система, используемая в некоторых сетях кофеен. Заядлый кофеман снова и снова приходит в ту же кофейню, зная, что шестая кружка кофе будет его бонусом. Весьма привлекательно.

Но следует знать, что такая практика во многих случаях довольно затратна. Если это не для вас, стоит рассмотреть другие виды геймификации.

Цели использования геймификации

Определенно, первой целью можно считать замену рутинной работы на интересную. Так эффективность работы и конкурентоспособность значительно повышается. Помимо этого, сотрудники повышают свои знания и навыки при условиях использования программы. В свою очередь клиенты имеют возможность избавиться от серых будней и получить новые возможности. Происходят значительные изменения в мотивации.

Огромные преимущества оставляет за собой геймификация. Примеры преимуществ таковы:

• Если вы имеете плохие привычки и желаете от них избавиться, то с помощью игры HabitRPG это будет легче обычного. Помимо этого, игра позволяет создать списки навыков и позитивных привычек для их дальнейшего претворения в жизнь. Нехитрая процедура регистрации и создания аккаунта сразу завлечет вас в ход событий. Это довольно интересная геймификация, примеры которой доказывают что при верном подходе каждый человек способен получить незаменимый опыт и желание действовать.
• Уже давно ставший популярным WordPress-плагин Captain Up демонстрирует пример реального вознаграждения за выполненные действия. Формула проста: выполнил задание — получил баллы — обменял на вознаграждение.
• Кроме баллов можно получать значки. Такую систему использует портал HubPages. Тут вы выполняете действие, к примеру, пишите качественные посты, получая за это статусное вознаграждение. Такая система часто используется в онлайн-тренингах, стимулируя людей к выполнению поставленных задач.

С чего начать gamification?

Рассмотрим тактики геймификации в бизнесе, которые быстрее других принесут результат:

Увеличение количества комментариев

Попадая на сайт с большим количеством комментариев, сразу приходит мысль о его популярности. Но вот сами комментировать мы не спешим по разным причинам. Нежелание выражать свое мнение является обычной особенностью многих людей.

Блог Huffington Post решил эту проблему знакомым нам способом вознаграждений. За ваши комментарии можно получать титулы и другие исключительные права.

Другую стратегию использует Disqus — система для комментариев. Тут можно голосовать за любой комментарий как за, так и против, что тоже вызывает интерес у читателей.

Не мало увлечения вызывают конкурсы на лучшие комментарии. Выбирая лучшего комментатора и публикуя его результаты на всеобщее обозрение, вы автоматически вызываете у других людей желание комментировать.

Расширение промо-кампании

Хотите расширять промо-кампанию? Не забывайте про поощрения. К примеру, огласите, что за важную информацию человек может быть вознагражден. При этом предоставляйте информацию для участия в конкурсе максимально понятно.

Мотивация учеников

Все виды геймификации — хороший способ мотивировать участников к выполнению поставленных целей и к улучшению своих результатов.

Значки, бонусные баллы, материальное вознаграждение, похвала и публикация результатов отлично мотивируют участника. К тому же, этот процесс является неожиданным, приятным и эффективным.

Какие ошибки можно сделать при использовании геймификации?

Для начала не придумывайте то, чего еще нет, пользуйтесь проверенными процессами:

• Не достаточно продуманный ход действий не принесет Вам результаты. Продумывайте свои действия так, чтобы они приносили представителям целевой аудитории удовольствие и пользу.
• Непонимание целевой аудитории потянет вас вниз. Подбирайте конкурсы и вознаграждение за участие в соответствии с целевой аудиторией.
• Не ставьте ваши потребности выше потребностей целевой аудитории. В противном случае вы получите только негативную отдачу.

Почему геймификация так эффективна?

Потому что хорошо продуманный алгоритм мотивирует потребителя к действиям, которые вы ставите перед ним. В результате, и вы, и целевая аудитория получаете выгоду, интерес и неугасающее устремление к выполнению увлекательных задач.