20 августа 2018

SMM-показатели эффективности: как понять, что ваши деньги не летят в трубу?

10 минут на прочтение

7 метрик SMM-кампании – как понять, что ваши деньги не летят в трубу?

Низкая стоимость лида – желанный для заказчика показатель. Дешевый лид вызывает здоровый деревенский аппетит и… заставляет сомневаться. «Я слил бюджет» – логичный результат для интернет-бизнесменов, которые пытаются все сделать сами или нарываются на недобросовестных подрядчиков. Проверяйте эффективность SMM-трафика с помощью простых и доступных даже для новичков инструментов. Также, не забываем про три основные ошибки в SMM

«Мертвые» подписчики

мертвые подписчики в социальных сетях
Любимый трюк начинающих и опытных, но нечестных, SMM-специалистов. Вы думаете, что бурный поток трафика раздобыт умелыми руками крутого специалиста. На самом деле, ваш SMM-щик пошел пить пиво, а вместо него трудится безотказный бот: это он добавляет в сообщество липовых друзей, лайки и даже репосты.

Его стараниями в вашем паблике творится настоящий беспредел – тактика накручивания участников ботами имеет два минуса:

  • Она бесполезна для вашего бизнеса, ведь ваши подписчики не теплокровные люди с деньгами в кармане, а фальшивые странички.
  • Она опасна для вашего ресурса. Поисковые системы оценивают вовлеченность и охват подписчиков. Если на 10 000 участников сообщества всего 10-20 активных, умные роботы видят это и понижают статус ресурса в сети.

Таким образом, стоимость лида в накрученном трафике соблазнительно низка, но при этом вы имеете дело с группой, состоящей из ботов.

Как вычислить ботов

Rачество ваших подписчиков можно проверить с помощью специальных интернет-инструментов:

Важно! Когда вы проверяете сообщество с помощью посторонних сервисов, есть риск блокировки аккаунта – социальная сеть может ошибочно решить, что вас взломали.

Вот почему мы советуем удалять ботов из группы вручную:

1. Просмотрите и выберите в списке участников подозрительные страницы.
2. Фейковые аккаунты имеют на аватарке необычные изображения, фото шоу-звезд, или вообще ничего не имеют.
3. Фальшивая страница практически пустая или заполнена рекламным контентом.

Естественный прирост количества участников группы

Мониторинг активности пользователей – важный и объективный показатель качества группы. Постепенный, но постоянный приток участников обеспечивает самые заветные для бизнеса показатели – качество аудитории, ее лояльность и возможность монетизации.

Резкие скачки, как и массовое бегство трафика, должны вас насторожить.

Важно! Скачки трафика на графике могут означать дни, когда в группе проводили конкурсы, акции, рекламные запуски. Если честной стимуляции трафика не было – это дело рук находчивого SMM-щика и его сообщника-бота.

Вовлеченность подписчиков
вовлеченность аудитории

Отслеживайте реакцию участников группы на посты. Соцсети предлагают такие инструменты:

  • количество просмотров;
  • лайки;
  • репосты;
  • комментарии.

Кроме того, в каждой социальной сети есть своя метрика – это встроенный функционал, и днем и ночью анализирующий активность участников на страницах группы.

Тем, кто приветствует еще более основательный подход, рекомендуем сервис LiveDune. Он удобен тем, что показывает результаты в динамике. Доступна полноценная демоверсия на 2 недели.

Охват постов

Facebook и ВКонтакте предлагают бизнесменам мегаполезный инструмент views, определяющий количество просмотров поста. По сути views – это онлайн-счетчик, чутко реагирующий на каждый просмотр поста. Причем в статистику добавляются как уникальные, так и повторные читатели.

Параметр «охваты постов» позволяет оценить качество контента с точки зрения целевой аудитории. Учитывайте только новых пользователей.

Facebook показывает статистику по платному и обычному охвату. Платный охват необходим для просчета эффективности рекламной кампании.

В соцсети Вконтакте у SMM-бизнесмена есть сразу три инструмента:

  • органические охваты – количество прочтений поста подписчиками;
  • платный охват – сколько раз прочитали пост по переходам из рекламных публикаций;
  • виральный – сколько раз пост был показан тем, кто пока еще не подписан на ваше сообщество.

Показатель «виральный охват» позволяет оценить продуктивность «умной ленты», предлагающей неподписанным на вашу группу пользователям прочитать ваш контент. Такие посты выходят в рубрике «это интересно». Кроме того, виральность показывает количество репостов.
Метрика эффективности контента поможет выяснить, что на самом деле интересно вашим подписчикам и предлагать участникам только виральные темы и формы контента.

Цена подписчика

Показатель критично важен для сообществ, пользователи которого приходят по рекламным каналам. При оценке эффективности рекламы используйте такие инструменты.

Click Through Rate (CTR)
Коэффициент конверсии (CTR) дает объективную оценку креативам – тизерам, заголовкам, картинкам. А также показывает соответствие тематики интересам аудитории, на которую настроена реклама.

CTR = количество переходов/количество показов рекламы

CPC (Cost per click)
CPC показывает стоимость перехода по вашей рекламной ссылке.

CPC = расходы на рекламу/количество переходов в вашу группу

На основе этой формулы можно вычислить конверсию в подписку:

Конверсия в подписку = количество вступлений в группу/число переходов по ссылке

Ответы на вопросы

Во Вконтакте и Facebook посетители могут отправлять в сообщество вопросы. Частота и скорость ответов – объективные показатели эффективности вашего специалиста. То есть, вы можете сами, без долгих споров и эмоций, определить, отрабатывает ли гонорар ваш SMM-щик.

Response Time показывает среднее время отклика, параметр указан в диалогах. Показатель рассчитывается автоматически на основе активности за последние 3 дня.

Response Rate (частота отклика) = число ответов / число вопросов.

Стоимость лида

Стоимость лида – то, ради чего вообще затевается вся эта карусель. Главный показатель эффективности SMM-продвижения. Чем дешевле лид, тем крепче орехи у вашего SMM-специалиста.

Стоимость лида = бюджет, потраченный на соцсети / число лидов

Сервисы интернет-аналитики

Для подсчета лидов используйте сервисы веб-аналитики.
Яндекс Метрика – это довольно навороченный в плане инструментария сервис, при этом он легкий и интуитивно понятный. Яндекс Метрика показывает трафик, полученный из соцсетей.
Кроме того, встроенная функция Вебвизор отслеживает и демонстрирует поведение посетителей на отдельных страницах сайта.

UTM-метки

UTM метка
Отправляйте лидов из социальных сетей на ваш сайт с помощью специальных ссылок, в которые зашиты UTM-метки. Этот прием позволяет оценить поток посетителей хоть с каждого поста, хоть из группы в целом.
Если вы продвигаетесь во Вконтакте, советуем установить приложение «Заявки». Инструмент облегчает сбор статистики и на один клик сокращает путь посетителя к заявке. Чтобы установить эту полезную штуковину, просто зайдите в «Управление сообществом», пункт «Приложения».

Вывод

Все перечисленные SMM-показатели эффективности нужны для оценки рентабельности рекламы, качества лидов, работы SMM-специалиста, объема трафика из соцсетей. Применяйте их комплексно.

Метрики для оценки качества СММ-кампании:

1. Безжалостно удаляйте из паблика «мертвых» подписчиков.
2. Планомерно улучшайте контент, чтобы добиться равномерного и непрерывного роста участников.
3. Вовлекайте пользователей в жизнь паблика. Используйте такие SMM-показатели эффективности, как лайки, комменты, репосты.
4. Просматривайте статистику просмотров, а также виральный охват.
5. Следите за скоростью и полнотой ответов на сообщения читателей паблика.
6. Подсчитывайте, во сколько обходится подписчик.
7. Оценивайте стоимость лида!

И еще…
Каждый бизнес отличается своими запросами к трафику: где-то позарез нужна конвертация в лиды, где-то – активный рост обратной связи или подписной базы.
Добиться идеального результата сразу во всех направлениях слишком трудозатратно и часто нерентабельно. Акцентируйте свое внимание на целях вашего бизнеса и задачах этапов воронки продаж!

(Visited 227 times, 8 visits today)
Денис Ленский
Маркетолог
1 звездочка2 звездочки3 звездочки4 звездочки5 звездочек (2 голос, средний бал: 5,00 из 5)
Загрузка...
Рекомендуем вам похожие статьи
Комментарии
Подпишитесь на канал Цепкие Клешни в Telegram
 
Будьте в курсе актуальных новостей по маркетингу, продажам и полезным инструментам

 
close-link