Как работает эффективный SMM-маркетинг
Продвижение в соцсетях – одна из тех областей современного мира, в которой тренды SMM, конкурируя между собой, постоянно сменяют друг друга с все возрастающей быстротой. Модное и популярное сейчас – завтра уже устарелое и не актуальное. Но существуют довольно статичные и неменяющиеся тенденции, которые важно отслеживать, чтобы оставаться успешным.
Контент
Cпособы ранжирования, использующиеся ведущими поисковиками, обусловлены во многом еще и тем, что чем более массового вовлечен продающий контент, тем больше пользователей его увидят. Учитываются, казалось бы, даже такие мелочи, как время суток, когда пользователь просматривает ленту новостей в сети, и многое другое. В свою очередь, такая особенность ведет к необходимости создания все более качественного, интересного контента.
Самыми важными факторами, влияющими на релевантность контента, являются его уникальность и качество. Количество тематических ссылок, ведущих на ресурс, также делает сайт более ценным для пользователей. Важна и техническая составляющая: это параметры, по которым поисковая система оценивает сайт, как в целом, так и отдельные страницы, на наличие meta тегов, качество html разметки.
Все же, безусловно, важнейшую роль играет качество самого контента, во многом определяя, насколько быстрым и успешным будет SMM-маркетинг. Здесь важны:
- стилистика, свежесть публикуемого материала;
- особенности наполнения;
- картинка, видео, дизайн способные действительно увлечь и заинтересовать аудиторию.
От этих показателей напрямую зависит количество предпросмотров, зашедших на страницу, ширину охвата аудитории и другие критерии пользовательской вовлеченности.
В свою очередь, жесткие требования приводят к еще более возрастающему соперничеству между контентщиками, администраторов страниц, вынуждая постоянно улучшать качество контента, влияющее на количество перепостов, отметок «Нравится», комментариев, свидетельствующее о высокой вовлеченности аудитории.
Несколько слов о качестве и ценности контента. Однажды писателю У.Ф. Бакли задали вопрос, какую книгу он хотел бы иметь при себе, если вдруг придется оказаться на необитаемом острове. «Пособие по конструированию лодок», — не задумываясь сказал он.
Полезный, практичный материал, помогающий в решении сложных задач, в обычных делах, дающий нужный опыт, позволяющий экономить или преумножить деньги, время будет востребован всегда и везде. Такими публикациями будет делиться аудитория, что благоприятно скажется на вашем имидже и возникновении новых социальных связей.
Обратная связь с пользователями
Эффективный SMM невозможен без хорошо налаженной обратной связи и умении слушать аудиторию:
- Четко и своевременно реагировать в особенности на критику, направленную в ваш адрес.
Все мнения полезны и важны, но отрицательные, указывающие на допущенные ошибки, важнее всего. Они четко показывают ваши недоработки, помогая находить и исправлять их. Грамотное реагирование на критику, кроме оптимизации сервисных услуг или повышения качества товара, способствуют росту доверительного отношения публики, которая осознает, что к ней внимательно прислушиваются и стараются помочь в решении возникающих трудностей.
- Важно регулярно просматривать то, что пишет аудитория вашей страницы. Вступайте в дискуссию, проводите опросы, узнавайте, что для нее важно. Грамотный социальный маркетинг поможет лучше знать желания ваших пользователей и их отношении к вам.
Взаимоотношения с вашей аудиторией схожи на отношения между приятелями. Возникновение доверия между компанией и подписчиками – вопрос 1-2 дней. Но здесь нужны значительные вложения сил, времени, терпения. Попытка ускорить этот процесс или манипулирование им скорее всего приведут к неприятным результатам.
- Немаловажным моментом строительства взаимоотношений является вежливое и внимательное отношение к аудитории.
Старайтесь быть искренними, всегда показывайте, что дорожите своими клиентами, что они для вас важны. Часто нужно просто обратить внимание, своевременно рассматривая предложения, отвечая на вопросы, или когда нужно просто «лайкнуть» комментарий, не требующий ответа.
- Если вам удалось добиться доверительных отношений с вашей аудиторией, стоит начинать привлекать ее к взаимовыгодному сотрудничеству, побуждая к созданию контента, рекламирующего пользователей.
Поощряйте рассказывать о себе и своих успешных достижениях. Это способствует повышению уровня открытости и заинтересованности вашей аудитории, которая будет благодарна за возможность поделиться своим опытом, идеями.
Например, объявите конкурс на самый креативный и интересный проект, позвольте клиенту рассказать о проекте, где он использует ваши советы, позволившие ему добиться успеха.
Интерактив
Соперничество между компаниями вынуждает социальный маркетинг прибегать к новым форматам, интересным темам публикаций и другим креативным новшествам. Находясь на рынке маркетинговых услуг, нужно учитывать, что вашу целевую аудиторию буквально осаждают сотни сообщений конкурентов. И если вы не будете гибко и своевременно реагировать, вы можете просто потерять часть из них.
Прошли времена, когда работал стандартный контент-план, который можно было попросту скачать в сети, а большинство публикаций должны были соответствовать каким-то установленным формам и правилам. Эффективный SMM требует действовать по-другому. В настоящее время это наглядно демонстрирует сотрудничество со многими предприятиями, старающимися идти в ногу со временем, и использующими новейшие креативные тенденции и технологии SMM. О некоторых из них мы попробуем рассказать.
Чтобы подтолкнуть публику к контакту в виде комментария, отзыва, перепоста или простого лайка, все чаще используются многочисленные интерактивные форматы, которые можно разделить на два вида: многошаговые и разовые.
Разовые интерактивы
Публикуются лишь один раз. Выглядит это примерно так: существует какой-то вопрос или задание плюс побуждение к его решению. Вариантов множество, особенно если вы хотите охватить наибольшую аудиторию — оценка видео, идеи, головоломки и задачки, предложения придумать название, заголовок к товару, фотографии, задавая специально подобранные, а иногда намеренно провокационные темы.
Многошаговые интерактивы
Предполагают длительное общение с аудиторией, использование всевозможных конкурсов, викторин, игр с розыгрышами бонусов и призов, где каждое последующее участие повышает шансы на победу. Например, это может быть конкурс активности, в котором побеждают пользователи, оставившие наибольшее количество лайков и комментариев, разные олимпиады с розыгрышами подарков и призов.
Важной особенностью интерактива является его взаимосвязь с тематикой компании и ее продукцией. Выполняются две цели одновременно: развлечение клиента, реклама и продажа товара.
Рассылки
Один из самых распространенных и перспективных видов рассылок – это рассылки с интересным и полезным контентом, и рассылки с приглашением участвовать в различных увлекательных акциях, конкурсах с призами.
Подобная опция помогает наладить коммуникацию с аудиторией, являясь еще одной возможностью распространения качественного контента. Сейчас все больше используется формат рассылки с информацией и приглашением участвовать всевозможных мероприятиях. Собирается интересующаяся интерактивами аудитория, включенная в одну базу рассылки, а затем каждый раз информируется о новых интерактивах. Это способствует увеличивающейся вовлеченности, которая является одним из важнейших критериев успешности SMM.
Маскот
Еще одним способом разнообразить SMM-маркетинг, улучшить работу является использование маскота – вымышленного персонажа-талисмана, отражающего основные идеи компании, сообщества, придающего «живое лицо», облегчающего общение с пользователями.
Использование маскота помогает создать доверительную дружескую атмосферу, выгодно выделить компанию среди других, что в итоге позволяет хорошо запомнить бренд. Иногда компания, вводя новый маскот, превращает это событие в настоящее шоу, привлекая аудиторию к выбору внешности и имени нового персонажа. Подобные акции объединяют аудиторию и компанию, а их взаимодействие хорошо сказывается на растущей популярности среди пользователей.
Использование маскота хорошо вписывается в практически любую SMM стратегию, выгодно выделяя компанию среди конкурентов.
Интерактивные обложки
Интерактивные обложки уже давно стали обыденными, но их роль в увеличении вовлеченности пользователей, как и роль рассылки часто недооценивают. Их эффективно применяют для различных многошаговых интерактивов, игр, конкурсов. Многие технологии SMM все чаще подразумевают использование хорошо продуманной ролевой геймификации, участники которой вовлекают еще больше людей вступать в сообщество.
Новые тренды SMM диктуют более широкий взгляд на продвижение в соцсетях. Рекомендуется отказаться размещать материал, который по вашему мнению не получит положительного отклика аудитории. Старайтесь не публиковать:
- скучных анонсов, неинтересных мероприятий;
- продающий контент без какой-либо возможности общения с пользователями;
- простых поздравлений с чем-либо в виде картинок с подводками.
Наоборот, постарайтесь, чтобы каждая ваша публикация была как можно более интересной, запоминающейся, желательно с использованием трансляций и видеоконтента.
Хотя бы раз в неделю проводите анализ вовлеченности относительно всех опубликованных записей и выделите хорошо показавший себя продающий контент. Акцентируйте внимание на контенте с высокими показателями вовлеченности, максимально отсеивая слабые посты.
В завершение еще раз стоит обратить внимание на основные моменты:
- Контент необходимо создавать максимально релевантным, в противном случае он просто не будет достигать нужного охвата аудитории.
- Наполнение сайта должно оставаться интересным, оригинальным, привлекающим к себе внимание.
- Важна своевременная и эффективная связь с пользователями.
- Хорошо зарекомендовало себя использование розыгрышей, аукционов, олимпиад. Условия для участия в них следует делать простыми и удобными.
- Рассылки, маскот, динамическая обложка добавят оригинальности, вызовут заинтересованность, способствуя привлечению внимания пользователей.
Все перечисленные выше способы находят применение в современных SMM стратегиях, но позволим себе напомнить, что ключевым моментом их всех является публикация только полезного контента, способного вовлечь наибольшее число пользователей.