24 июля 2018

Три мифа, которые мешают взаимодействию пользователя с сайтом

5 минут на прочтение

Стереотипы сайтостроителя

Сайт, который является простым для пользователя, может легко вызвать доверие, углубить взаимодействие и даже повысить узнаваемость бренда.

Пользователи ожидают, что дизайн сайта будет полностью соответствовать их потребностям, и что в нем не будет ошибок или путаницы. И когда это не так, они просто выбирают какой-то другой сайт.

не понятно

Тем не менее, несмотря на то, что все больше и больше внимания уделяется пользователю как главному ценителю дизайна сайта, многие компании по-прежнему становятся жертвами нескольких распространенных мифов взаимодействия пользователей и сайтов.

Миф №1: Главная страница – входная дверь

Очень часто главная страница считается электронным эквивалентом витрины магазина или обложки книги, и поэтому её дизайну уделяется огромное внимание. Однако вы не можете предполагать, что пользователи придут на ваш сайт и непременно останутся на вашей главной странице.

Например, анализируя данные сайта наших клиентов за последний год, мы обнаружили, что только 30% вхождений на сайт происходят на главной странице. Страницы продуктов и контента составляют 23%, на других страницах – 47%.

Скорее всего, ваш сайт не сильно отличается. Поэтому вы должны рассматривать каждую страницу так, как будто это домашняя страница. В конце концов, поисковые системы и сайты социальных сетей часто отправляют пользователей на определенные страницы вашего сайта. Если вы хотите, чтобы эти пользователи оставались, вам необходимо более глубоко проинформировать их о содержании вашего сайта.
Короче говоря, вам нужно убедиться, что эти страницы не являются бесполезными, иначе пользователи уйдут.

пришел-ушел

Когда я провожу диагностическое тестирование пользователей, то часто вижу, что участники заходят на страницу контента или продукта, а затем задаются вопросом, куда идти дальше. Дизайнеры должны помнить, что покупки и обучение не обязательно являются линейными процессами. И предприятиям следует рассмотреть возможность внедрения рекламного материала и контент-тизеров для демонстрации соответствующих статей и продуктов.

Миф №2: Все пользователи понимают боковые, так называемые меню «гамбургеры»

Это не было бы статьей о мифах на сайте, если бы я не потратил ни минуты, чтобы открыть меню «гамбургер» – эти три горизонтальные линии в углу некоторых сайтов, предположительно оптимизированных для небольших экранов. «Гамбургер» все равно остается популярным, хотя многие пользователи не признают его! Так зачем же его используют?

Почему меню гамбургер?

Энтузиасты меню «гамбургера» скажут, что это низкопрофильное решение, которое делает его идеальным навигационным подходом для мобильных устройств, но я думаю, что это костыль, который позволяет дизайнерам пропустить редактирование всех вариантов навигации. Это электронный аналог того, чтобы быстро бросать все в шкаф перед прибытием гостей.

В одном из недавних количественных навигационных тестов вариант «без гамбургера» оказался на 211% производительнее, чем меню «гамбургер». И в тестировании удобства пользования меню «гамбургер» путало большинство участников. Одна участница не знала, что им можно пользоваться, потому что думала, что это логотип компании!

практичность

Очевидно, что меню «гамбургер» хорошо работает для миллениалов, но если они не являются целевой аудиторией, гораздо полезнее использовать приоритетную и (по крайней мере частично) открытую навигацию, чтобы помочь пользователям добраться туда, куда им нужно.

Миф №3: Поиск – лучший способ навигации

Проектирование и построение отличного поискового механизма требует времени и усилий. В диагностическом тестировании пользователей я видел, как многие участники расстраиваются при поиске. И даже если человек не совсем знает, что ищет, поиск совсем не помогает ему.

морти что-то ищет

Какое решение нужно? Отличный подход к фильтрации, который демонстрирует содержимое вашего сайта на доступном для пользователя языке и позволяет ему быстро свести поиск к тому, чтобы найти то, что он ищет.

С распространением плохих результатов поиска (особенно в электронной коммерции) отличный механизм поиска может быть конкурентным преимуществом. Я видел, как реализация хорошего поискового механизма приводит к увеличению количества конверсий на 377%, просто следуя паттернам Google и удаляя область фильтра поиска, которая запрещала пользователям получать доступ к контенту естественным образом.

успех

Избегание поисковых ловушек требует честной оценки того, насколько поиск является важным для пользователя. Будет ли достаточно больших фильтров? Если нет, а поиск действительно нужен, тогда необходимо построить механизм, который будет максимально понятным.

Достаточно легко попасться на эти мифы, но если анализировать данные и проводить как количественное, так и качественное тестирование с пользователями, то это поможет выявить и устранить проблемы сайта, которые стоят на пути наилучшего взаимодействия с пользователем.

(Visited 254 times, 1 visits today)
Егор Кольнобрицкий
CEO & Founder
1 звездочка2 звездочки3 звездочки4 звездочки5 звездочек (4 голос, средний бал: 3,25 из 5)
Загрузка...
Рекомендуем вам похожие статьи
Комментарии
Подпишитесь на канал Цепкие Клешни в Telegram
 
Будьте в курсе актуальных новостей по маркетингу, продажам и полезным инструментам

 
close-link